(DOWNLOAD) "UF0529 - Atenci贸n al cliente y tramitaci贸n de consultas de sevicios financieros" by Jose Mar铆a Alonso Mart铆n # Book PDF Kindle ePub Free
eBook details
- Title: UF0529 - Atenci贸n al cliente y tramitaci贸n de consultas de sevicios financieros
- Author : Jose Mar铆a Alonso Mart铆n
- Release Date : January 06, 2015
- Genre: Education,Books,Professional & Technical,
- Pages : * pages
- Size : 3137 KB
Description
La finalidad de esta Unidad Formativa es adquirir conocimientos para analizar sugerencias y consultas, presentadas en el sector financiero, aplicando t茅cnicas de comunicaci贸n en situaciones de atenci贸n y/o asesoramiento al cliente.
Para ello estudiaremos la normativa, instituciones y organismos de protecci贸n del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero, el funcionamiento del servicio de atenci贸n al cliente en las entidades del sector financiero y las t茅cnicas de comunicaci贸n y atenci贸n al cliente.
Tema 1. Protecci贸n del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero
1.1 Normativa, instituciones y organismos de protecci贸n.
1.2 An谩lisis de la normativa de transparencia y protecci贸n del usuario de servicios financieros.
1.3 Procedimientos de protecci贸n del consumidor y usuario.
1.4 Departamentos y servicios de atenci贸n al cliente de entidades financieras.
1.5 Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros.
1.6 Los entes p煤blicos de protecci贸n al consumidor.
1.7 Tipolog铆a de entes p煤blicos y su organigrama funcional.
1.8 Servicios de atenci贸n al cliente.
1.9 El banco de Espa帽a.
1.10 Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales.
Tema 2. El servicio de atenci贸n al cliente en las entidades del sector financiero
2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atenci贸n al cliente.
2.2 El marketing en la empresa y su relaci贸n con el departamento de atenci贸n al cliente.
Tema 3. T茅cnicas de comunicaci贸n y atenci贸n al cliente
3.1 Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas.
3.2 Procesos de comunicaci贸n.
3.3 Tratamiento al cliente.
3.4 Habilidades personales y sociales.
3.5 Caracterizaci贸n de los distintos tipos de clientes (habladores, t铆midos, inquisitivos...).
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